Hasta haklarına yönelik çalışmaların ve araştırmaların hızla arttığı günümüzde bu konuda her geçen gün değişik bakış açıları, yeni düşünceler ve yaklaşımlar ortaya çıkmaktadır.1998 yılında yürürlüğe giren hasta hakları yönetmeliğinin uygulamasını sağlamak üzere Bakanlığımızca 2003 yılında "Sağlık Tesislerinde Hasta Uygulamalarına İlişkin Yönerge" hazırlanarak uygulamaya başlanmıştır. Birimimiz Ocak 2006 da kurulmuş olup amacı hastanemizde yaşanan hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi; sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun şekilde ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması; hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesidir.

Birimde 1 Başhekim Yardımcısı koordinatörlüğünde, 1 hemşire(fakülte mezunu)görev yapmaktadır.Ayrıca hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları inceleyen ve sonuçlandıran; hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar yapan 6 üyeli Hastane Hasta Hakları Kurulu mevcuttur.Kurul kararlarını oy çokluğu ve gizli oylama ile almaktadır.

   Şikayetler bizzat birimimize başvurularak, Sağlık Bakanlığı Web Sitesi (www.saglik.gov.tr) üzerinden veya Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı telefonundan yapılabilmektedir. Yazılı şikayetlerde şikayetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilmektedir.

ŞİKÂYET BİLDİRİM YOLLARI

    Hasta ve hasta yakınları tüm müracaat ve şikayetlerini Hasta Hakları Birimimizden, Sağlık Bakanlığınca oluşturulan Web Sitesi üzerinden ya da Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı telefon hattından yapabilirler.

    GÖREVLERİ

Hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmak.

Birimlere ulaşan şikayetleri belirtilen süre içersinde incelemek ve buna dayanarak şikayet bildirim formunu doldurmak.

Hasta hakları birimi tarafından hazırlanan anketlerin uygulamasını sağlamak

Birimimiz özürlü hastalara hastane içerisindeki muayene, tahlil ve tetkiklerinin yapılmasına yardımcı olmaktadır.

 Hastanemiz hasta memnuniyetini ölçmek ve değerlendirmek amacıyla bir anket çalışması yapmaktadır.

Hasta hakları merkez biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek.

    İŞLEYİŞİ

    A-Hastanın görüş ve şikâyeti aynı gün alınır ve şikâyet formu doldurtulur.

    B-Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir.

    C-Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir. Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde cevaplandırmak zorundadır.

    D-Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi istenir (2 gün içinde ).

    E-Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.

    F-Kurul haftada bir toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyaları değerlendirir ve oy çokluğu ile karar verir (en geç 11 gün içinde).

    G- Karar hasta hakları birimine bildirilir. Hasta hakları birimi raporları arşivler.

    H-Şikâyetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilir.

    İ-Hastaya;

- Karar hakkında bilgi verilir.

- Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.

- Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.

- Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine ve hasta hakları merkezine bildirilir.

- Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.

Personele;

•  Kurulun kararı ilgili personele bildirilir.

•  Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.

- İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.

    HASTA HAKLARI KURULU KURUL ÜYELERİ

    -Başhekim yardımcısı

    -Hasta hakları birim sorumlusu

    -Personelin birim sorumlusu

    -Vatandaş temsilcisi

    -Varsa hastanın hukuki savunucusu

    -4688 sayılı kamu sendikaları kanununa göre o kurumda yetki almış sendika temsilcisi

İZZET BAYSAL KADIN DOĞUM VE ÇOCUK HASTANESİ
Hasta Hakları Birimi

HASTA HAKLARI kurulu GÖREVLERİ

    Hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları incelemek, değerlendirmek ve sonuçlandırmak.

    Hastanede hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için Başhekime önerilerde bulunmak.

İŞLEYİŞİ

    Hastane hasta hakları birimine gelen şikayetler 1 gün içinde kurul üyelerine şikayet konuları ve raporları dağıtılır.

    Şikayet edilen personelden 1 gün içerisinde bilgi istenir.

    Personel 2 gün içinde kurula cevap verir.

    Personelden istenen bilgiler en geç 1 gün içinde kurul üyelerine ulaştırılır.

    Konu ile ilgili tarafların dışındaki kişilerin görüşleri gerekirse kurul başkanının görevlendireceği bir kişi tarafından alınır.Alınan bu görüşler 1 gün içinde kurul üyelerine tekrar dağıtılır.

    Verilen karar hasta hakları birim sorumlusunca hastaya iletilir. Daha sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri hakkında bilgi ayrıca verilir.

    Kurul kararları oy çokluğu ve gizli oylama ile alınır.

    YAPTIRIM

    Hasta hakları ihlali ile hastane hasta hakları kurulu tarafından kusurlu bulunan ve başhekimliğe bildirilen personel hakkında ilgili mevzuata göre başhekim tarafından işlem yapılır. Personelinin performans değerlendirme puanı Sağlık Bakanlığına bağlı Döner Sermayeli Kurum Ve Kuruluşlarda Performansa Göre Ek Ödeme Dağıtımında Uyulacak Esaslar Hakkında Yönerge'ye göre hak ettiği ek ödeme payından %10 düşülerek ödenmesi yoluna gidilebilir. Ek ödemenin düşürülmesi sadece kararın personele bildirildiği dönemi kapsar.

    HEDEFLERİMİZ

    Hasta hakları birimi olarak hedefimiz Bakanlığımız politikası doğrultusunda hasta odaklı-katılımcı sağlık hizmeti sunarak hastalarımızın haklarının ihlal edilmediği, her aşamada bilgilendirildiği ve onayının alındığı, mahremiyete uyulduğu hiçbir ayrım yapılmadan her türlü tıbbı tedavi aldığı,güler yüzlü,nazik,şefkatli hizmet alabildiği bir sağlık hizmeti sunmaktır.

Hasta hakları uygulamaları ile hak ihlallerine uğrayan veya uğraması muhtemel olan tüm hastalar ve yakınları korunmuş, sağlık hizmetlerine ilişkin beklentileri belirli ölçüde karşılanmış olacaktır.

Hastanemizde hasta hakları birim çalışmaları ”Sağlık Tesislerinde Hasta Uygulamaların İlişkin Yönerge” esas alınarak yürütülmektedir.